退款政策
最后更新：2026 年 9 月 28 日 • 生效日期：2026 年 9 月 28 日
一、退款原则
族信（"本平台"）提供的服务属于"家谱数字化处理服务"（含 AI 识别 + 长期保存 + 谱首倡修人署名），属于按用户需求个性化提供的服务。付费后系统会自动启动识别任务，资源消耗即开始发生。
为保障付费用户的合法权益，同时兼顾平台运营成本与系统稳定，特制定本退款政策。
二、退款条件
2.1 可全额退款
- 支付成功后 30 分钟内，全本识别尚未启动（系统故障或用户主动取消）；
- 识别启动后，前 10 页识别质量存在重大错误（系统级故障，非用户上传质量问题），且经人工复核确认属实；
- 支付成功后 7 天内发现重复收费（同一谱被重复扣款），经查证属实。
2.2 部分退款（按比例）
- 支付成功后 7 天内，发现识别准确率显著低于行业基准（人工抽查关键页错误率 > 30%），按未达标部分比例退款；
- 用户上传的扫描件质量问题（模糊、缺页、错版）不属退款范围，但平台会协助重新识别一次。
2.3 不可退款
- 识别完成后超过 7 天的订单；
- 免费预览前 10 页的体验（免费服务本身不计费）；
- 因用户主动填写错误谱名/家族归属导致识别结果偏差；
- 违反《服务条款》导致账号被冻结的订单。
三、退款流程
- 提交退款申请（任选其一）：① 在「上传家谱」页识别进度区点「申请退款」在线提交（推荐，自动关联订单号）；② 联系客服（微信 clanxin-help 或邮箱 refund@clan.xin），附上订单号 + 问题描述 + 截图；
- 客服 1 个工作日内响应，3 个工作日内完成人工复核并办理退款；
- 退款金额原路返回（微信支付原路退回）；
- 退款到账时间：微信支付 1-3 个工作日。
说明：退款申请提交后由人工审核登记（不承诺即时自动到账），符合政策条件的将在上述时限内原路退回。
四、倡修人署名处理
全额退款成功后，该订单关联的"倡修人署名"将从谱首荣誉卡中移除（不限一次修改的状态同时回滚）。
部分退款情况下，已落库的"倡修"展示将保留，但用户可在退款后申请删除。
五、争议处理
本政策未尽事宜，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《族信服务条款》协商解决。
协商不成时，任何一方均有权向本平台运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
六、联系方式
微信：clanxin-help
邮箱：refund@clan.xin
工作时间：周一至周五 9:00-18:00（节假日除外）